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义乌商报
医院创新推出的“迎候”式服务。资料图
自义乌市卫健局深化医疗卫生服务“最多跑一次”改革动员会召开以来，距今已有一个月时间。这一个月里，医院纷纷从细节入手，改善病人看病体验，医院。
为病人检查开通“单行道”
本月初，陈女士来到市医院做“两癌筛查”，她从采集标本到把两个标本分别送检……整个过程大概花了一个小时。陈女士的这一就医过程，被医院的患者体验部知晓。患者体验部是医院医院服务质量的特殊部门，从病人的“第一视角”出发，发现病人就医过程中存在的问题，并提出改进方案，然后组织相关部门实施改进。近一个月以来，患者体验部发现了诸多病人就医过程中存在的问题。
根据患者体验部提出的患者检查遭遇“线团路”问题，市医院当即让门诊办、检验科等相关部门落实改进，打造了检验科标本一站式收集窗口，实现门诊检验标本送检“单行道”。改善后，原先像陈女士那样要花费一个小时走完的“线团路”，现在只需走15分钟的“单行道”。
小小医药袋告别取药尴尬
前几日，王先生来到市医院看病，他取完药后没有急着离开，而是先把不同的药进行分门别类，然后开始拆各种药的包装盒，每种药只保留一个盒子，再将相同的药“裸”装入其中，轻松带走了。
医院工作人员看见这一幕，产生了担忧:药是“瘦身”了，携带也方便了，但在药品运输、储存、服用上很可能会出现安全问题。而像王先生这样的病人很普遍。
为此，3月13日，市医院正式推出了一个方便“药袋”。此次重新开始发放的药袋，采用牢固的无纺布材质，柔韧、质轻、可循环使用，无毒无刺激，易降解，不会产生白色污染，符合环保要求。当天率先用上方便药袋的俞大伯表示:“这个袋子很好，既方便又环保。”
先看病后付费缩短病痛时间
前几天，在后宅街道开饭店的陈师傅一大早突然感觉胃绞痛，疼得直不起身的医院急诊科就诊。由于来得匆忙，医院后才发现身上没带钱。医生帮陈师傅开通了绿色通道，并告诉他先把病看了再去缴费，让陈师傅尽早接受检查与治疗，缩短了痛苦时间。
据悉，医院从3月1日起，尝试开展了“先诊疗、后付费”服务模式，急诊患者可以先看病后付费。开通绿色通道后，病人在挂号、检查和配药等环节都不需要排队付费，而是在治疗完成后一次性付清。
此外，医院还把住院登记、床位预约等窗口集中搬迁至住院部一楼，病人不需要再到门诊大厅办理手续，而是直接到住院部办理入院。在新开设的窗口前，刚为父亲办完入院手续的楼先生说:“对于着急住院的病人来说，少跑一趟也是好的。”
上门体检让村民少跑腿
北苑街道万村的万大爷今年68岁，他最近最关心的事是一年一度的农民体检。往年体检需要自行前往社区卫生服务中心，万大爷提早跟儿子说好时间让他送自己去。让万大爷没想到的是，今年医生护士们竟然带着装备来村里了。
原来，北苑街道社区卫生服务中心为了方便老人体检，将农民体检地点“端口前移、分区设置、就近安排”。3月11日至15日，社区卫生服务中心抽调各科室医护人员每天早上7点到万村，为万村、茂后村60周岁以上的农保村民提供免费健康体检。下一步，北苑街道社区卫生服务中心将在三个月内，为服务区内35个行政村的余名老人提供免费健康体检。
（原标题《从细节入手改善患者就医体验——我市打造细心贴心暖心医疗环境》，原作者何欣。编辑童晓）
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